2.5. Lectura crítica dels casos d'estudi seleccionats
2.5.2. Casos d’estudi: chatbots productius
A diferència dels bots de negocis, l’objectiu dels quals és ajudar l’usuari a dur a terme un tasca dins del context d’una empresa de manera productiva, un bot de consum té un objectiu totalment diferent. El seu propòsit és més el d’ajudar-nos en tasques quotidianes, com ara recordar-nos cites en el nostre calendari o estar al dia de les notícies, entre moltes d’altres. Estan totalment orientats a resoldre tasques productives.
Fins ara hem parlat força d’Alexa. De la mateixa manera que ens podríem referir a Google Home, Cortana o a Siri, estem davant de superbots: fan de tot. Aquests sistemes tenen múltiples serveis i productes integrats; des de música, temporitzadors, meteorologia, serveis de cerca i compra, i qualsevol servei que permet una connexió a internet. A més, se’ls poden ensenyar noves habilitats i comandes de veu, aprenen dels usuaris i s’adapten a la seva manera de parlar, al seu to de veu i a les seves preferències de segons quines aplicacions.
Tant Alexa com molts altres assistents de veu no existirien si no fos per Eliza. Eliza, creada per Joseph Weizenbaum el 1966, està considerada el primer programa informàtic de processament de llenguatge natural, el primer bot. El seu creador la considerava un mètode per mostrar la superficialitat de la comunicació entre l’home i la màquina, que no hi pot haver una conversa real ja que el sistema mai tindrà la capacitat de dur a terme una conversa de la mateixa manera que ho fem els humans.
Com hem vist quan parlàvem de conversing i instruting, hi ha una part de raó en aquesta reflexió, i és cert que hi ha elements d’una conversa que un bot no pot dur a terme actualment. Si bé Eliza era capaç d’intervenir en el discurs, no podia conversar amb total comprensió. Però tot i així, molts usuaris van atribuir a Eliza sentiments semblants als humans.
Això es deu al fet que Eliza es va crear per simular una terapeuta i va ser provat amb estudiants de psicologia. En una època en que el psicoanàlisi anava en augment, aquest bot simulava algú que practica la teràpia rogeriana (basada en els estudis de Carl Rogers), que es basa en gran mesura en escoltar molt i repetir en forma de pregunta allò que el pacient ha formulat.
Entre Eliza i Alexa hi ha dècades d’evolució tecnològica i noves pràctiques de disseny d’interacció. Però un fet molt remarcable d’ambdós exemples, així com de Siri, Cortana o Google Home, per exemple, és el fet que estan programats per defecte amb veu femenina i, per tant, els atribuïm una entitat femenina. En aquest cas, els creadors parlen del fet que els usuaris d’aquests dispositius imposen certs estereotips a les màquines quan programen amb veu de dona. Els sistemes són considerats més simpàtics, útils i cordials, i això augmenta la satisfacció final de l’usuari.
En el cas d’Eliza, un bot creat amb finalitats psicològiques i terapèutiques, també se li podria atribuir un aspecte de cura i atenció.
Us animem a provar Eliza vosaltres mateixos, a fixar-vos en quins elements comparteix amb sistemes més moderns i a valorar de quina manera creieu que s’ha evolucionat fins al dia d’avui.