1.5. Metodologies i processos per al disseny d'interacció
1.5.1. El mapa d’experiència
Com s’ha vist en altres assignatures, actualment existeixen un gran nombre d’eines que ens ajuden a visualitzar de manera gràfica l’experiència d’un usuari amb un sistema (https://www.nngroup.com/articles/ux-mapping-cheat-sheet/). Es distingeixen pel nivell de detall: algunes són més concretes i d’altres són més obertes. Tot i haver-n’hi moltes, és important fer èmfasi en aquelles que representen més bé allò que volem analitzar o dissenyar, i aquelles que tenen un ús més estès.
El mapa d’experiència permet visualitzar una experiència sencera, amb les etapes i accions que ha de dur a terme l’usuari per arribar al seu objectiu final.
A diferència del user journey que fem servir per visualitzar de manera més concreta i específica com es relaciona un determinat usuari amb el sistema, el mapa d’experiència ha de mostrar una visió molt més global.
També mostra què pensa o sent l’usuari al llarg del recorregut. És una eina molt útil si el que es vol és comprendre el comportament d’un usuari genèric en el context d’una experiència.
Per llegir més informació sobre aquest tema, et recomanem que vagis a la fitxa corresponent del Design Toolkit: http://design-toolkit.recursos.uoc.edu/experience-map/